Política de reembolsos

Cuando compras un video en el pago (sin créditos ni cuenta), solo pagas por un video terminado. Si tu foto no pasa la revisión del proveedor de video, o la generación falla por cualquier motivo, se reembolsa el pago completo a la tarjeta o billetera con la que pagaste. No tienes que pedirlo: el reembolso empieza automáticamente, normalmente en menos de un minuto después del fallo.

Si no completas un pago, no se te cobra. Las fotos subidas para un pago que nunca se completó se eliminan cuando ese pago caduca.

Un video hecho con créditos usa la cantidad de créditos que se muestra antes de empezar. Si la generación falla o tu foto no se aprueba, esos créditos vuelven a tu saldo automáticamente y puedes usarlos de inmediato para otro video.

Los paquetes de créditos son compras únicas, no suscripciones, y los créditos comprados nunca caducan. Los créditos se añaden a tu cuenta en cuanto el pago se completa, así que los créditos entregados no se reembolsan en dinero, salvo cuando la ley lo exija, el pago falle o no hayamos entregado los créditos que pagaste.

Si un pago se completó pero faltan los créditos, contáctanos y los añadiremos o reembolsaremos el pago.

Si una caída o un error de nuestro lado impide que se generen los videos, los pagos y créditos afectados se devuelven como se describe arriba. Si te afectó de una forma que estas reglas no cubren, escríbenos y lo arreglaremos.

Los reembolsos vuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Un reembolso emitido poco después del pago suele cancelar el cargo pendiente en lugar de aparecer como un abono aparte, así que el cargo puede simplemente desaparecer de tu estado de cuenta. Si no, los bancos suelen mostrar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si crees que se te cobró por error o un reembolso no ha llegado, escribe a support@dimedimebaby-ai.app desde la dirección que usaste en el pago, con la fecha y el importe del pago.

Los derechos obligatorios de los consumidores en tu lugar de residencia siguen vigentes.